齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员陈秀萍陈吉光

近日，聊城市东昌府区沙镇的客户刘先生夫妇提着水果、零食来到聊城农商银行营业部大厅，执意要当面交给工作人员，以这种简单而朴实的行动表达着自己内心真诚的感激之情。

4月14日上午9时许，刘先生夫妇拿着一包因保管不善导致霉烂、破损严重的纸币来到该行，请求工作人员帮忙进行兑换。工作人员和客户沟通后，得知这部分现金由于长期放置在阴暗潮湿的地下，已经霉变严重，看着年迈的老两口既心疼又懊悔的样子，该行立即启用“老年人窗口”，即时受理该项业务。

接过刘先生夫妇交过来的包裹，工作人员准备清点工作。虽然知道钱币发生了霉变，但打开包裹后的情况还是让工作人员有些不知所措。除了严重的霉味迎面而来，工作人员还发现多张纸币已经黏连在一起，纸质变得特别脆，根本无法通过机具检验真伪。为了避免纸币遭到二次破坏，工作人员像外科医生一样手持刀片，小心翼翼的将纸币揭开、摊平、把碎片一点一点的进行拼接，再根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对残币的真伪和兑换金额进行鉴别，经过3个小时的精细操作，最终为客户兑换人民币2900元。

在为客户兑换完残币后，该行前台柜员徐胜楠累得直不起腰来。“没想到做银行柜员干出了外科医生的感觉”徐胜楠笑着说道，“这些钱币霉变得有些厉害，而且特别脆，为了保持钱币的完整，我只能拿着刀片小心地把黏连的钱币剔开，然后再把破碎的钱币拼接起来，整个过程都需要精神高度集中，这三个小时下来我都感觉有点吃不消”。

小小的银行柜台，变成了一张“手术台”；银行员工成功化身为“外科医生”；经过三个小时的“手术”，终于将困扰客户的“心头大病”祛除，赢得了客户的真诚感激和赞誉。

诚然，该行柜员在全神贯注为客户清点残币时的身影，不禁让我们想起，这不正是农商银行专注服务本地、服务县域、服务社区、服务“三农”和小微企业的缩影吗？

近年来，聊城农商银行始终秉持“因您而变，亲和如一”的服务理念，围绕“以客户为中心”的服务宗旨，做小、做微、做优，用真诚服务践行社会责任，以专业高效满足百姓金融需求，赢得了当地广大群众的高度认可，成为了当地百姓的“首选银行”。截至2021年3月末，该行存款规模达388亿元，贷款规模285.15亿元，为支持地方经济发展做出了突出贡献。

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